PAGOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devolver un producto?
Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución.

Las devoluciones son gratuitas. Tiene tres (3) días hábiles a partir de la fecha en que recibe el pedido para devolver los productos. Al momento de recibir el pedido, en el domicilio señalado, está obligado a revisar los productos. Si presentan algún daño, tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con el departamento de Atención a Clientes enviando correo electrónico a atencionaclientes@orangebeaute.com.

Política de Devolución en detalle:
1) Ponerse en contacto con el departamento de Atención a Clientes: atencionaclientes@orangebeaute.com;
2) Proporcionar las pruebas de evidencia adjuntando fotografías del producto dañado;
3) Nuestro departamento de Atención a Clientes se pondrá en contacto con ustedes en máximo cuatro (4) días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido;
4) Cuenta con dos (2) opciones para devolver el producto:
– Definiendo con nuestros agentes una fecha y dirección en la cual podemos pasar a recoger el producto o
– Llevándolo a la paquetería con la guía que te proporcionaremos.

Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de reembolso.
El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual se realizo el pago.
El tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que haya elegido.

¿Se pueden devolver  todos los productos?
Nos comprometemos a ofrecer productos seguros y en perfecto estado.
No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que recibió está defectuoso, tendrá que ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1) Productos que tengan fallo de fábrica;
2) Productos rotos;
3) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.
En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
Es fundamental que conserve el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo, de esta forma no tendrá ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio.
De no haberlo conservado, busque una envoltura parecida que protege el producto.
Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.

¿Cómo sé si ORANGE BEAUTÉ recibió el producto que devolví?
DEVOLUCIÓN POR PAQUETERÍA
Si realizo su devolución a través de la paquetería, el código de rastreo que le proporcionaron le servirá para seguir el paquete.

RECOLECCIÓN
Una vez que la paquetería recolecta el producto y lo entregue en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarlo sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que realizo el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de diez (10) días hábiles. Después de ello, deberá tomar en cuenta que el período de reenvío del producto o su reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

¿Cómo funcionan los reembolsos en ORANGE BEAUTÉ?
Una vez el Producto apruebe el control de calidad, se iniciará el proceso de reembolso.
1) Un producto igual: lo estaremos contactando para confirmar y brindarle el nuevo número de pedido.
2) En caso de no poder hacer la reposición, realizaremos un cupón para que pueda seguir realizando su nuevo pedido sin esperar.
3) Si no desea el cupón, puede solicitar el reembolso. Recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago. Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
Se hará una trasferencia directa a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

PAGO EN TIENDAS DE CONVENIENCIA
Te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.

¿Cómo verifico el estado de mi reembolso?
Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y verifica su estado.